湛江酒店选择驻场保洁外包服务公司化解运营难题

**客户遇到的问题与挑战** 湛江某高端酒店面临保洁团队流动率高、VIP客房清洁标准执行不到位等问题，原有外包团队对大理石养护、布草交接等专项服务响应迟缓，且未签订明确的安全责任条款，导致酒店承担潜在法律风险。 **客户核心需求** 1. 法律风险全转移：要求驻场保洁外包服务公司承担员工工伤及高空作业责任 2. 建立标准化培训体系：覆盖客房清洁SOP、高端材质养护等23项技能 3. 设置双保险服务机制：核心岗位配置AB角，确保服务零中断 **客户需求痛点** 华瑞环境在调研中发现：酒店PA部门55%的沟通成本源于跨部门协作，特别是旺季客房翻新与前台入住时段冲突。驻场保洁外包服务公司通过驻场主管+数字化工单系统，将布草洗涤响应速度提升至30分钟内，VIP客房清洁实现"专人专岗+三级质检"。 **客户关注点** 1. 合同条款专业化： - 安全责任：明确化粪池清理等高风险作业的保险覆盖范围 - 违约条款：设置服务达标率与付款挂钩的阶梯式考核 - 人员稳定性：约定季度核心人员流失率≤8% 2. 保密协议升级： - 针对奢侈品店陈列区制定"无痕清洁"方案 - VIP客房清洁人员通过背景调查及NDA签署 **服务周期** 华瑞环境驻场保洁外包服务公司团队自2022年7月入驻至今，持续为酒店提供： - 月度安全培训（含高空作业/化学品使用规范） - 季度服务质量审计报告 - 应急事件2小时到场机制 **客户评价** "华瑞环境驻场团队真正理解酒店行业特性，其《客房清洁18项禁忌清单》解决了我们长期存在的布草损耗问题，合同中的环保清洁剂强制条款让管理层对品牌形象管控更放心。"——酒店PA部负责人 **售后服务** 华瑞环境建立"1+3"保障体系： 1个驻场项目经理全程跟进，配套24小时应急响应、季度服务优化方案、年度法律条款复审服务，确保持续满足《医疗级酒店清洁标准》GB/T 36734-2018要求。 作为深耕华南市场的驻场保洁外包服务公司，华瑞环境已服务包含金融中心、五星级酒店在内的17个高端项目，其"风险预控+服务可视化管理"模式，正成为酒店业后勤外包的新标准。